Annuleringsbeleid
1. Voorwaarden voor het annuleren van een bestelling
Bij Quenvyren (hierna aangeduid als ‘wij’) vinden wij het belangrijk dat u duidelijke informatie ontvangt over het annuleren van een bestelling. In dit beleid leggen wij uit hoe u een annuleringsverzoek kunt indienen, hoe wij dit behandelen en wanneer u een terugbetaling kunt verwachten.
U kunt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een verzoek tot annulering indienen, zolang de bestelling nog niet is verzonden. Wij adviseren u om uw verzoek zo snel mogelijk door te geven, zodat wij kunnen controleren of de bestelling nog kan worden tegengehouden.
Wanneer de bestelling al is verwerkt voor verzending of aan de vervoerder is overgedragen, kan annulering via onze reguliere annuleringsprocedure mogelijk niet meer uitvoerbaar zijn. Wij informeren u in dat geval over de beschikbare mogelijkheden.
De termijn van 48 uur is uitsluitend van toepassing op onze reguliere annuleringsprocedure en beperkt uw wettelijke rechten als consument niet. Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na de dag waarop u het product ontvangt te herroepen, behoudens de toepasselijke wettelijke uitzonderingen. Dit recht kan ook van toepassing zijn wanneer de bestelling al is verzonden.
2. Hoe dient u een annuleringsverzoek in?
Wilt u uw bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via een van de volgende kanalen:
E-mailadres: contact@quenvyren.com
Telefoon: +81 186-29-7384
Vermeld bij uw verzoek bij voorkeur de volgende gegevens:
-
Uw ordernummer.
-
De naam waaronder de bestelling is geplaatst.
-
Het e-mailadres dat u bij het bestellen heeft gebruikt.
-
Een duidelijke verklaring dat u de bestelling wilt annuleren.
Vermeld geen volledige betaalkaartnummers, wachtwoorden of andere onnodige gevoelige gegevens.
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de bestelgegevens en de actuele status van de bestelling. Als annulering nog mogelijk is, verwerken wij het verzoek en sturen wij u een bevestiging via de beschikbare contactgegevens.
Als de bestelling niet meer kan worden tegengehouden, informeren wij u over de vervolgstappen. U kunt dan, afhankelijk van de situatie, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of onze retourprocedure.
Een verzoek om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht kan duidelijk per e-mail, per brief of via een andere ondubbelzinnige verklaring worden ingediend. Dit recht is niet afhankelijk van onze voorafgaande goedkeuring.
3. Terugbetaling na annulering
Wanneer een bestelling succesvol is geannuleerd en een terugbetaling verschuldigd is, betalen wij het betreffende bedrag terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke aankoop heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Bij betalingen met een bankkaart, waaronder Visa en Mastercard, wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Na bevestiging van de annulering starten wij het terugbetalingsproces binnen 1 tot 3 werkdagen. De uiteindelijke bijschrijving kan daarna nog afhankelijk zijn van de verwerkingstijd van uw bank, kaartuitgever of betaalinstelling.
Als de annulering verband houdt met de uitoefening van een wettelijk herroepingsrecht, gelden de wettelijke terugbetalingstermijnen. Wij betalen in dat geval zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Als het terug te betalen bedrag na de verwachte verwerkingstijd niet zichtbaar is, controleer dan eerst uw rekeningoverzicht. U kunt vervolgens contact met ons opnemen via contact@quenvyren.com en uw ordernummer en de datum van de bevestigde terugbetaling vermelden.
4. Annulering nadat de bestelling is verzonden
Zodra een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer via onze reguliere annuleringsprocedure worden stopgezet.
Als de bestelling al is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om de beschikbare mogelijkheden te bespreken. Afhankelijk van de verzendstatus kan het nodig zijn de levering af te wachten en vervolgens een retourzending te regelen.
Voor consumenten die hun wettelijke herroepingsrecht willen uitoefenen, geldt dat zij hun herroepingsmelding in beginsel binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van het product moeten indienen. Na de herroepingsmelding moet het product uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggestuurd.
De retourkosten en de verdere afhandeling zijn afhankelijk van de toepasselijke voorwaarden en de reden voor de retourzending. Meer informatie vindt u in ons Retour- en omruilbeleid.
De reguliere annuleringsprocedure beperkt uw wettelijke rechten niet. Eventuele wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing.
5. Bestellingen met meerdere artikelen
Wanneer uw bestelling uit meerdere artikelen bestaat, verzoeken wij u duidelijk aan te geven of u de volledige bestelling of slechts een deel ervan wilt annuleren.
Wij controleren of de betreffende artikelen nog niet zijn verzonden en of een gedeeltelijke annulering praktisch kan worden uitgevoerd. Als een of meer artikelen al zijn verzonden, informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden voor de betreffende artikelen.
Voor artikelen die al zijn ontvangen, kunnen de voorwaarden voor herroeping en retourzending van toepassing zijn. De wettelijke rechten die op de betreffende aankoop van toepassing zijn, blijven behouden.
6. Klachten over annuleringen en terugbetalingen
Heeft u een klacht over de verwerking van uw annuleringsverzoek, de bevestiging van de annulering of de terugbetaling? Neem dan contact met ons op via contact@quenvyren.com of telefonisch via +81 186-29-7384.
Vermeld uw ordernummer en beschrijf uw vraag zo duidelijk mogelijk. Wij streven ernaar binnen 1 tot 3 werkdagen te reageren. Als een inhoudelijke oplossing meer tijd vereist, informeren wij u over de voortgang en de verwachte verdere afhandeling.
Wij behandelen klachten zorgvuldig en met inachtneming van de toepasselijke consumentenrechten. De genoemde reactietermijn beperkt geen wettelijke termijn die in een specifieke situatie van toepassing is.
7. Contactgegevens en openingstijden
Voor vragen over het annuleren van uw bestelling, de status van uw verzoek of een terugbetaling kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
Adres: Kosaka Aza Iwanoshita 33-15, Kosaka-machi, Kazuno-gun, Akita 0170201, Japan
Telefoon: +81 186-29-7384
E-mailadres: contact@quenvyren.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET)
Vermeld bij contact over een bestaande bestelling bij voorkeur uw ordernummer. Zo kunnen wij uw verzoek gemakkelijker terugvinden en u informeren over de status van de annulering en de verdere afhandeling.