Servicebeleid
1. Inleiding en toepassingsgebied
Bij Quenvyren (hierna aangeduid als ‘wij’) streven wij ernaar om online winkelen overzichtelijk, toegankelijk en betrouwbaar te maken. Via onze website kunt u ons assortiment bekijken, producten bestellen en informatie raadplegen over betalingen, levering, retouren en klantenservice.
Dit Servicebeleid beschrijft de belangrijkste voorwaarden voor het gebruik van onze website en de diensten die wij aanbieden. Het is van toepassing op bezoekers en klanten die onze website gebruiken of via onze webshop een bestelling plaatsen.
Voor specifieke onderwerpen, zoals verzending, annulering, retouren en de verwerking van persoonsgegevens, gelden tevens de afzonderlijke beleidsdocumenten die op onze website beschikbaar zijn. Deze documenten vullen dit Servicebeleid aan en moeten worden gelezen in samenhang met de toepasselijke consumentenrechten.
2. Productinformatie en beschikbaarheid
Op onze productpagina's vindt u informatie over de kenmerken, afbeeldingen, afmetingen, materialen, uitvoeringen en prijzen van de aangeboden artikelen. Wij streven ernaar deze informatie zorgvuldig en duidelijk weer te geven, zodat u vóór het bestellen een weloverwogen keuze kunt maken.
Productafbeeldingen zijn bedoeld om u een zo goed mogelijk beeld van het artikel te geven. Door verschillen in beeldschermen, lichtomstandigheden en kleurweergave kunnen kleine visuele afwijkingen voorkomen. De omschrijving en vermelde specificaties zijn daarom eveneens belangrijk bij uw aankoopbeslissing.
De beschikbaarheid van artikelen kan veranderen door voorraadbewegingen of andere omstandigheden. Als een artikel na uw bestelling onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn, informeren wij u zo spoedig mogelijk over de situatie en de mogelijke vervolgstappen. Indien wij de overeenkomst niet kunnen uitvoeren, handelen wij de situatie af overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden en uw wettelijke rechten.
3. Prijzen, belastingen en bijkomende kosten
De prijzen op onze website worden weergegeven in de aangegeven valuta. De toepasselijke btw en eventuele verzendkosten worden duidelijk vermeld vóórdat u uw bestelling definitief plaatst.
Eventuele bijkomende kosten die op het moment van bestellen bekend zijn en aan u in rekening worden gebracht, worden vóór het afronden van de bestelling meegedeeld. Het volledige te betalen bedrag wordt tijdens het afrekenen weergegeven, zodat u dit kunt controleren voordat u uw aankoop bevestigt.
De prijs die bij het plaatsen van uw bestelling wordt weergegeven, is van toepassing op die bestelling, behoudens een kennelijke fout die volgens de toepasselijke regels mag worden gecorrigeerd. Als een dergelijke fout wordt vastgesteld, nemen wij passende maatregelen en informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden. Een reeds gesloten overeenkomst wordt niet zonder geldige grondslag gewijzigd.
4. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst
U kunt een bestelling plaatsen door de gewenste artikelen te selecteren, de gevraagde gegevens in te vullen en de stappen op de afrekenpagina te volgen. Controleer vóór het afronden van uw bestelling de gekozen producten, aantallen, bezorggegevens, prijzen en het totale te betalen bedrag.
De informatie op de afrekenpagina maakt duidelijk welke bestelling u plaatst en welk bedrag u verschuldigd bent. Door op de daarvoor bestemde bestelknop te klikken, bevestigt u uw bestelling en gaat u, waar van toepassing, een betalingsverplichting aan.
Na ontvangst van uw bestelling sturen wij u een bevestiging via de contactgegevens die u heeft opgegeven. Deze communicatie bevat de beschikbare bestelgegevens en informatie over de verdere afhandeling.
Wij verwerken bestellingen nadat de noodzakelijke bestelgegevens zijn ontvangen en de betaling is bevestigd of op de overeengekomen wijze kan worden verwerkt. Als informatie ontbreekt of aanvullende verificatie nodig is, kunnen wij contact met u opnemen.
5. Juistheid van gegevens en accountbeveiliging
Wanneer u bij het bestellen persoonsgegevens of andere gegevens verstrekt, bent u verantwoordelijk voor het zo correct en volledig mogelijk invullen van de gevraagde informatie. Controleer in het bijzonder uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en bezorgadres.
Onjuiste of onvolledige gegevens kunnen leiden tot vertragingen bij de verwerking of bezorging. Als u na het plaatsen van uw bestelling een fout ontdekt, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen.
Als onze website de mogelijkheid biedt om een account aan te maken, dient u uw inloggegevens zorgvuldig te bewaren en ongeoorloofd gebruik zo spoedig mogelijk aan ons te melden wanneer u daarvan op de hoogte raakt.
Wij gebruiken de verstrekte gegevens voor de doeleinden die in ons Privacybeleid worden beschreven en behandelen deze overeenkomstig de toepasselijke privacyvereisten.
6. Verwerking en levering van bestellingen
Wij verwerken bestellingen doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de bestelling is ontvangen en de betaling is bevestigd. Na verzending bedraagt de gebruikelijke transporttijd naar verwachting 5 tot 10 werkdagen.
De verwerkingstijd en de transporttijd zijn afzonderlijke perioden. De totale levertijd is afhankelijk van beide perioden en kan variëren door de bestemming, de vervoerder, de beschikbare transportcapaciteit en onvoorziene omstandigheden.
De vermelde levertijden zijn schattingen, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is overeengekomen. Wij streven ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren en informeren u wanneer wij op de hoogte zijn van een relevante vertraging.
De toepasselijke bezorggebieden, verzendkosten, verwerkingstijden en overige verzendvoorwaarden zijn opgenomen in ons afzonderlijke Verzendbeleid.
Meer informatie vindt u in het Verzendbeleid: https://quenvyren.com/pages/verzendbeleid
7. Annulering van bestellingen
Wilt u een bestelling annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Of annulering via onze reguliere procedure mogelijk is, hangt af van de verwerkings- en verzendstatus van de bestelling.
U kunt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een annuleringsverzoek indienen zolang de bestelling nog niet is verzonden. Deze termijn betreft onze reguliere annuleringsprocedure en beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet.
Als de bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kan deze doorgaans niet meer via de reguliere procedure worden stopgezet. U kunt dan, afhankelijk van de omstandigheden, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of onze retourprocedure.
Wanneer een bestelling vóór verzending wordt geannuleerd en een terugbetaling verschuldigd is, starten wij het terugbetalingsproces binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de annulering. De daadwerkelijke bijschrijving kan afhankelijk zijn van de betrokken bank of betaalinstelling.
De voorwaarden en verdere stappen zijn opgenomen in het Annuleringsbeleid: https://quenvyren.com/pages/annuleringsbeleid
8. Retouren, herroeping en omruilingen
Voor online aankopen geldt voor consumenten in beginsel een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het product, behoudens toepasselijke wettelijke uitzonderingen. Bij bestellingen met meerdere afzonderlijk geleverde artikelen of producten die in verschillende onderdelen worden geleverd, wordt de termijn berekend volgens de toepasselijke regels.
U kunt binnen de wettelijke termijn uw aankoop zonder opgave van redenen herroepen. Na uw herroepingsmelding moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen.
Naast dit wettelijke recht bieden wij een aanvullende vrijwillige retourregeling van 35 dagen na ontvangst, onder de voorwaarden van ons Retour- en omruilbeleid. Deze aanvullende regeling doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten bij herroeping of bij producten die niet aan de overeenkomst voldoen.
De retourkosten, met inbegrip van vooraf meegedeelde ramingen voor grote meubels die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, worden behandeld volgens de informatie die vóór het sluiten van de overeenkomst is verstrekt en de toepasselijke regels.
Voor de procedure, de kostenverdeling, omruilingen en de afhandeling van productgebreken verwijzen wij u naar het Retour- en omruilbeleid: https://quenvyren.com/pages/retour-en-omruilbeleid
9. Terugbetalingen
Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Bij een wettelijke herroeping starten wij de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmelding hebben ontvangen. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
Voor vrijwillige retouren die na afloop van de wettelijke herroepingstermijn zijn goedgekeurd, starten wij het terugbetalingsproces binnen 1 tot 3 werkdagen nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en de noodzakelijke controle is afgerond, mits een terugbetaling volgens de toepasselijke voorwaarden verschuldigd is.
Bij een annulering vóór verzending starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat de annulering is bevestigd en een terugbetaling verschuldigd is.
De daadwerkelijke verwerking van een betaling kan langer duren, afhankelijk van de bank, kaartuitgever of betaalinstelling. Als het bedrag niet zichtbaar is binnen de verwachte verwerkingstijd, kunt u contact met ons opnemen onder vermelding van uw ordernummer en de datum van bevestiging.
10. Productkwaliteit en wettelijke consumentenrechten
Wij streven ernaar producten te leveren die overeenkomen met de beschrijving en de eigenschappen die u op basis van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer een product beschadigd is, een gebrek vertoont of anderszins niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u contact met ons opnemen om de situatie te laten beoordelen. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
In Nederland geldt geen algemene regel dat alle wettelijke aanspraken wegens non-conformiteit na precies twee jaar automatisch vervallen. De toepasselijke bescherming hangt onder meer af van het product, de redelijkerwijs te verwachten levensduur en de aard van het gebrek.
Onze vrijwillige retourregeling en eventuele commerciële garantie vervangen of beperken deze wettelijke rechten niet.
11. Klachten en klantenservice
Heeft u een vraag of klacht over een bestelling, betaling, levering, productkwaliteit, retourzending of terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de contactgegevens aan het einde van dit beleid.
Wij streven ernaar uw klacht binnen 1 tot 3 werkdagen te beantwoorden. Wanneer wij uw klacht niet binnen deze termijn inhoudelijk kunnen oplossen, informeren wij u over de voortgang en de verwachte verdere afhandeling.
Wij streven ernaar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie te geven of u duidelijk te informeren over de verdere behandeling en de verwachte termijn. Eventuele wettelijke termijnen die in een specifieke situatie van toepassing zijn, blijven onverminderd gelden.
Wij beoordelen klachten zorgvuldig en proberen samen met u tot een passende oplossing te komen. Als een geschil niet rechtstreeks kan worden opgelost, blijven uw wettelijke mogelijkheden voor geschilbeslechting behouden.
12. Privacy en bescherming van persoonsgegevens
Wij behandelen persoonsgegevens zorgvuldig en verwerken deze uitsluitend voor passende, duidelijk omschreven doeleinden, zoals het verwerken van bestellingen, het organiseren van leveringen, het afhandelen van betalingen en het beantwoorden van vragen.
Afhankelijk van uw interactie met onze website kunnen wij gegevens verwerken zoals uw naam, contactgegevens, bezorgadres, bestelgegevens, betalingsstatus en communicatie met onze klantenservice. De verwerking vindt plaats overeenkomstig de toepasselijke privacyvereisten, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
In ons Privacybeleid vindt u nadere informatie over de categorieën persoonsgegevens die wij verwerken, de doeleinden en rechtsgronden van de verwerking, bewaartermijnen, eventuele doorgifte aan ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte, toepasselijke waarborgen en uw privacyrechten.
U kunt ons Privacybeleid raadplegen via:
https://quenvyren.com/pages/privacybeleid
13. Intellectuele eigendom en gebruik van website-inhoud
De teksten, productafbeeldingen, vormgeving, grafische elementen en overige inhoud op onze website kunnen beschermd zijn door intellectuele-eigendomsrechten.
U mag de website gebruiken om onze producten en diensten te bekijken, informatie te raadplegen en aankopen te doen. Het is niet toegestaan om beschermde inhoud zonder de vereiste toestemming te kopiëren, te verspreiden, te wijzigen of commercieel te exploiteren, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
Als u vragen heeft over het gebruik van specifieke inhoud, kunt u contact met ons opnemen.
14. Beschikbaarheid van de website en dienstverlening
Wij streven ernaar onze website toegankelijk te houden en onze diensten zorgvuldig en betrouwbaar aan te bieden. Het kan echter voorkomen dat bepaalde functies tijdelijk niet beschikbaar zijn door onderhoud, technische storingen of andere omstandigheden.
Wanneer een storing gevolgen heeft voor uw bestelling of het gebruik van onze diensten, bekijken wij de situatie en proberen wij passende maatregelen te nemen. Indien nodig informeren wij u over relevante gevolgen en mogelijke vervolgstappen.
Niets in dit beleid sluit onze wettelijke verplichtingen of aansprakelijkheid uit voor zover deze volgens de toepasselijke regels niet kunnen worden uitgesloten of beperkt. Uw wettelijke consumentenrechten blijven behouden.
15. Wijzigingen van dit Servicebeleid
Wij kunnen dit Servicebeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, werkwijze of de toepasselijke vereisten veranderen. De bijgewerkte versie wordt op onze website gepubliceerd.
De voorwaarden die van toepassing zijn op een reeds geplaatste bestelling worden niet uitsluitend door een wijziging van dit beleid met terugwerkende kracht veranderd. Wanneer een wijziging belangrijke gevolgen heeft voor bestaande bestellingen of lopende overeenkomsten, handelen wij overeenkomstig de toepasselijke afspraken en regels.
Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van onze dienstverlening en de bijbehorende voorwaarden.
16. Contactgegevens
Heeft u vragen over onze dienstverlening, een bestelling, betalingen, verzending, retouren of privacy? U kunt contact met ons opnemen via de volgende gegevens.
Adres: Kosaka Aza Iwanoshita 33-15, Kosaka-machi, Kazuno-gun, Akita 0170201, Japan
Telefoon: +81 186-29-7384
E-mailadres: contact@quenvyren.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET)
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van uw vraag. Zo kunnen wij uw verzoek gemakkelijker terugvinden en u gerichter informeren over de beschikbare vervolgstappen.