Betalingsgids

1. Betalen bij Quenvyren

Bij Quenvyren streven wij naar een duidelijk en zorgvuldig betalingsproces, zodat u uw meubelbestelling met vertrouwen kunt afronden. Tijdens het afrekenen ziet u welke betaalmethoden beschikbaar zijn en kunt u de methode kiezen die het beste bij u past.

Voordat u uw bestelling definitief plaatst, kunt u de geselecteerde artikelen, de aantallen, uw bezorggegevens, de verzendkosten en het totaalbedrag controleren. De toepasselijke kosten worden vóór de definitieve bevestiging van uw bestelling weergegeven, zodat u vooraf weet welk bedrag u verschuldigd bent.

2. Beschikbare betaalmethoden

De betaalmethoden die u voor uw bestelling kunt gebruiken, worden tijdens het afrekenen op onze website weergegeven. Afhankelijk van de beschikbare opties kan betaling met een bank- of creditcard, zoals Visa of Mastercard, mogelijk zijn.

Het daadwerkelijke aanbod kan afhankelijk zijn van de betaalinstellingen en de beschikbaarheid van de betreffende betaalmethode. Een betaalmethode is uitsluitend beschikbaar wanneer deze tijdens het afrekenen wordt getoond.

Controleer bij het selecteren van een betaalmethode of de benodigde gegevens correct zijn ingevuld. Volg vervolgens de instructies op het scherm om de betaling te voltooien.

3. Hoe verloopt het betalingsproces?

U kunt uw betaling afronden aan de hand van de volgende stappen.

1. Selecteer de gewenste meubels en voeg deze toe aan uw winkelwagen.

2. Controleer de producten, aantallen en weergegeven prijzen.

3. Vul uw contactgegevens en bezorgadres zorgvuldig in.

4. Bekijk het besteloverzicht met de toepasselijke verzendkosten en het totaalbedrag.

5. Selecteer een van de beschikbare betaalmethoden en volg de betalingsinstructies.

6. Controleer uw bestelling en bevestig deze wanneer alle gegevens correct zijn.

Na een succesvolle registratie van uw bestelling ontvangt u een bestelbevestiging met de beschikbare bestelgegevens. Als de betaling nog niet is bevestigd, kan het enige tijd duren voordat de betalingsstatus is bijgewerkt.

4. Betalingsbevestiging en bestelstatus

De verwerking en bevestiging van een betaling kunnen afhankelijk zijn van de gekozen betaalmethode, de betalingsdienstverlener en de betrokken bank of kaartuitgever.

Heeft u geen bestelbevestiging ontvangen? Controleer dan eerst uw e-mail, inclusief de map met ongewenste berichten. Controleer daarnaast de betalingsstatus bij uw bank of betaalprovider voordat u opnieuw probeert te betalen. Zo verkleint u het risico dat u dezelfde bestelling meerdere keren betaalt.

Blijft de status onduidelijk, neem dan contact met ons op via contact@quenvyren.com. Vermeld indien mogelijk uw ordernummer, de datum van de betaling en een korte omschrijving van het probleem. Deel geen volledige kaartgegevens of beveiligingscodes.

5. Betalingsveiligheid en bescherming van persoonsgegevens

Wij vinden het belangrijk dat uw betalingsgegevens zorgvuldig worden behandeld. Voer betaalgegevens uitsluitend in via de daarvoor bestemde betaalomgeving tijdens het afrekenen en controleer of u zich op onze officiële website bevindt.

Voor zover nodig voor het verwerken en controleren van betalingen, het afhandelen van bestellingen en het uitvoeren van terugbetalingen, kunnen relevante gegevens worden verwerkt door ons en de betrokken betalingsdienstverleners. De verwerking van persoonsgegevens wordt nader toegelicht in ons Privacybeleid.

Wanneer persoonsgegevens worden verwerkt, houden wij rekening met de toepasselijke vereisten van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR). De precieze verwerking hangt mede af van de gekozen betaalmethode en de betrokken dienstverlener.

Stuur uw wachtwoord, pincode, eenmalige verificatiecode of andere vertrouwelijke betaalgegevens nooit per e-mail. Ontvangt u een onverwacht verzoek om aanvullende betaling of betaalgegevens, controleer dan eerst of het verzoek betrekking heeft op uw daadwerkelijke bestelling.

6. Productprijzen, verzendkosten en totaalbedrag

De productprijzen en de toepasselijke verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven. Het totaalbedrag vóór de definitieve bevestiging geeft aan welk bedrag voor uw bestelling in rekening wordt gebracht.

Voor bestellingen met een waarde van € 70,00 of meer geldt gratis verzending. Voor bestellingen met een waarde van minder dan € 70,00 bedragen de verzendkosten € 9,99. Het besteloverzicht toont de verzendkosten die op uw bestelling van toepassing zijn.

Controleer vóór het afronden van uw bestelling of de productgegevens en het totaalbedrag overeenkomen met uw verwachtingen. Ziet u een verschil tussen het bedrag tijdens het afrekenen en de bestelbevestiging, neem dan contact met ons op zodat wij de gegevens kunnen controleren.

7. Annuleringen en terugbetalingen

Wanneer een bestelling wordt geannuleerd of een retourzending wordt geaccepteerd, verwerken wij een eventuele terugbetaling volgens de toepasselijke voorwaarden en de geldende consumentenrechten.

Bij een bevestigde annulering streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen in behandeling te nemen. Bij een vrijwillige retourzending wordt de terugbetaling in beginsel binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en, indien nodig, controle van het geretourneerde product in behandeling genomen. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan verschillen.

Terugbetalingen worden in beginsel uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen of wanneer een andere afhandeling noodzakelijk is. Bij een kaartbetaling wordt het bedrag doorgaans teruggestort op de rekening die aan de oorspronkelijke kaart is gekoppeld.

Bij herroeping binnen de toepasselijke wettelijke termijn gelden de daarvoor geldende terugbetalingsvoorwaarden. De wettelijke termijn voor terugbetaling en eventuele voorwaarden voor het tijdelijk inhouden van een terugbetaling blijven daarbij van toepassing. De tijd die uw bank of betaalprovider nodig heeft om het bedrag zichtbaar te maken, valt buiten onze directe controle.

Raadpleeg voor meer informatie ons Annuleringsbeleid en Retour- en omruilbeleid.

8. Problemen met een betaling

Als uw betaling wordt geweigerd, niet wordt bevestigd of mogelijk meerdere keren is uitgevoerd, controleer dan eerst de status van uw bestelling en uw rekening. Probeer niet onmiddellijk opnieuw te betalen wanneer u vermoedt dat de eerste betaling al is verwerkt.

Neem bij onduidelijkheden contact met ons op en vermeld uw ordernummer, de datum van de betaling en een korte beschrijving van de situatie. Stuur geen volledige kaartnummers, wachtwoorden, pincodes of verificatiecodes mee.

Wij controleren de beschikbare gegevens en informeren u over de mogelijke vervolgstappen. Als aanvullende informatie nodig is om uw verzoek te beoordelen, laten wij u weten welke gegevens relevant zijn.

9. Contactgegevens

Heeft u vragen over beschikbare betaalmethoden, een betalingsbevestiging, een geweigerde betaling of een terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.

E-mailadres: contact@quenvyren.com

Telefoonnummer: +81 186-29-7384

Adres: Kosaka Aza Iwanoshita 33-15, Kosaka-machi, Kazuno-gun, Akita 0170201, Japan

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET)

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw ordernummer. Zo kunnen wij uw verzoek gerichter behandelen en u duidelijker informeren over de status van uw betaling.