Verzendbeleid
1. Bezorggebied
Bij Quenvyren (hierna aangeduid als ‘wij’) streven wij naar een duidelijke en betrouwbare bezorgservice voor onze klanten in Nederland. Wij bezorgen bestellingen op geldige bezorgadressen binnen Nederland, met inachtneming van de beschikbare bezorgmogelijkheden voor de betreffende locatie.
Op dit moment leveren wij uitsluitend binnen Nederland. Bezorging naar adressen buiten Nederland is momenteel niet beschikbaar. Controleer bij het plaatsen van uw bestelling of uw bezorggegevens volledig en correct zijn ingevuld.
2. Verzendkosten en btw
De verzendkosten zijn afhankelijk van het totale bedrag van uw bestelling. Bij een bestelbedrag van € 70,00 of hoger, inclusief precies € 70,00, worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Voor bestellingen met een totaalbedrag van minder dan € 70,00 geldt een vast verzendtarief van € 9,99.
De toepasselijke btw en eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling definitief plaatst. Het volledige te betalen bedrag, inclusief de toepasselijke belastingen en eventuele bijkomende kosten, is zichtbaar tijdens het afrekenen. Zo kunt u de totale kosten controleren voordat u uw aankoop bevestigt.
3. Bestellingen en openingstijden
Onze reguliere openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET).
Bestellingen kunnen via onze webshop worden geplaatst wanneer de website beschikbaar is. Bestellingen die buiten onze reguliere openingstijden, in het weekend of op feestdagen binnenkomen, worden doorgaans op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Voor de verwerking van een bestelling is het noodzakelijk dat de bestelgegevens volledig zijn en dat de betaling succesvol is ontvangen of bevestigd. Indien aanvullende informatie nodig is, kan de verwerking langer duren.
Onze openingstijden hebben betrekking op de reguliere verwerking van bestellingen en de bereikbaarheid van onze klantenservice. De daadwerkelijke verzenddatum is afhankelijk van de verwerking van de betreffende bestelling.
4. Verwerking van bestellingen
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen nadat de bestelling is ontvangen en de betaling is bevestigd.
Tijdens deze periode controleren wij de bestelgegevens, verwerken wij de betaling en maken wij de bestelde artikelen gereed voor verzending.
De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. De transporttijd begint nadat de bestelling aan de vervoerder is overgedragen. Houd bij het inschatten van de verwachte bezorgdatum rekening met beide perioden.
Indien zich omstandigheden voordoen die de verwerking vertragen, streven wij ernaar u hierover tijdig te informeren wanneer dit van toepassing is op uw bestelling.
5. Verwachte levertijd
Na overdracht aan de vervoerder bedraagt de gebruikelijke transporttijd naar verwachting 5 tot 10 werkdagen.
De totale verwachte levertijd bestaat daarmee doorgaans uit 1 tot 3 werkdagen verwerkingstijd en 5 tot 10 werkdagen transporttijd. De daadwerkelijke bezorgdatum kan variëren afhankelijk van de bestemming, de vervoerder, de beschikbaarheid van transportcapaciteit en eventuele onvoorziene omstandigheden.
De vermelde levertijden zijn schattingen en geen garantie voor een specifieke bezorgdag, tenzij bij het plaatsen van de bestelling uitdrukkelijk een bindende leverdatum is overeengekomen. Wij streven ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren en informeren u indien wij op de hoogte zijn van een relevante vertraging.
Indien een bestelling niet binnen de overeengekomen of toepasselijke levertijd wordt geleverd, kunt u contact met ons opnemen om de status van de zending te laten controleren.
6. Vervoerders en verzending
Voor de bezorging kunnen wij gebruikmaken van vervoerders zoals UPS en FedEx. De keuze van de vervoerder is afhankelijk van de omvang en het gewicht van de bestelling, de bestemming en de beschikbare verzendmogelijkheden.
Wij maken niet voor iedere bestelling gebruik van dezelfde vervoerder. Zodra de verzendgegevens beschikbaar zijn, ontvangt u de relevante informatie over de verzending en, indien beschikbaar, het bijbehorende trackingnummer.
Na overdracht aan de vervoerder kan de verdere transportplanning afhankelijk zijn van diens operationele processen. Wij blijven beschikbaar om u te helpen bij vragen over de status van uw bestelling.
7. Bestelling volgen
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail met de beschikbare bestelgegevens. Deze bevestiging kan onder meer uw ordernummer en informatie over de bestelling bevatten.
Zodra de verzendgegevens beschikbaar zijn, kunnen aanvullende gegevens over de vervoerder en de verzending worden verstrekt.
U kunt uw bestelling volgen via de pagina ‘Bestelling volgen’ op onze website. Voer hiervoor het e-mailadres of telefoonnummer in dat u bij het bestellen heeft opgegeven, samen met het bijbehorende ordernummer, voor zover deze gegevens op de volgpagina worden gevraagd.
Wanneer er nog geen trackinginformatie beschikbaar is, kan dit betekenen dat de bestelling nog wordt verwerkt of dat de vervoerder de verzendgegevens nog niet heeft bijgewerkt. Controleer de status later opnieuw als de informatie nog niet zichtbaar is.
Heeft u problemen met het terugvinden van uw bestelling, neem dan contact met ons op en vermeld uw ordernummer, zodat wij u verder kunnen helpen.
8. Problemen met de bezorging en wijzigingen
8.1 Beschadigde of vermiste zendingen
Als uw bestelling beschadigd aankomt, niet volledig wordt geleverd of vermoedelijk tijdens het transport is vermist geraakt, verzoeken wij u contact met ons op te nemen via contact@quenvyren.com.
Vermeld uw ordernummer en beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er is gebeurd. Bij zichtbare schade kunt u, indien mogelijk, foto's van de buitenverpakking, het verzendlabel en het beschadigde artikel meesturen. Deze informatie helpt ons om uw melding te beoordelen en de passende vervolgstappen vast te stellen.
Als uw pakket niet binnen de verwachte levertijd aankomt, controleren wij de beschikbare verzendinformatie en helpen wij u bij het achterhalen van de status.
Een melding van transportschade of een vermiste zending wordt zorgvuldig beoordeeld. De afhandeling vindt plaats met inachtneming van uw toepasselijke consumentenrechten. Het indienen van een melding doet geen afbreuk aan eventuele rechten die u op grond van de toepasselijke regels heeft.
8.2 Wijzigen of annuleren van een bestelling
Wilt u na het plaatsen van uw bestelling het bezorgadres wijzigen of de bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@quenvyren.com en vermeld uw ordernummer.
Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij onderzoeken of de wijziging of annulering nog kan worden uitgevoerd. Na overdracht aan de vervoerder kan een adreswijziging niet altijd meer worden doorgevoerd.
Wij informeren u over de beschikbare mogelijkheden en bevestigen de verwerking van uw verzoek zodra hierover duidelijkheid bestaat.
Een verzoek tot annulering wordt behandeld volgens ons toepasselijke annuleringsbeleid. Eventuele wettelijke herroepingsrechten van consumenten blijven van toepassing en worden niet beperkt door de verzendstatus van de bestelling.
8.3 Correcte bezorggegevens
Bij het plaatsen van uw bestelling bent u verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte bezorggegevens. Controleer daarom zorgvuldig de straatnaam, het huisnummer, de postcode, de woonplaats en eventuele aanvullende adresinformatie.
Heeft u na het afronden van uw bestelling een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij bekijken of de gegevens nog kunnen worden aangepast voordat de bestelling wordt verzonden.
Wanneer onjuiste of onvolledige adresgegevens tot een vertraging of een mislukte bezorgpoging leiden, beoordelen wij de situatie aan de hand van de beschikbare informatie en de omstandigheden van de bestelling. Eventuele gevolgen en bijkomende kosten worden niet automatisch aan u doorberekend, maar worden beoordeeld met inachtneming van de toepasselijke consumentenrechten.
9. Controle bij ontvangst
Controleer bij ontvangst, voor zover redelijkerwijs mogelijk, of de verpakking zichtbare beschadigingen vertoont en of de geleverde artikelen overeenkomen met uw bestelling.
Als u transportschade, ontbrekende onderdelen of andere afwijkingen constateert, raden wij u aan de situatie met foto's vast te leggen en contact met ons op te nemen via contact@quenvyren.com. Vermeld daarbij uw ordernummer en voeg relevante informatie toe, zodat wij uw melding zorgvuldig kunnen beoordelen.
Bewaar de verpakking en het verzendlabel indien mogelijk totdat de melding is afgehandeld.
Een controle bij ontvangst of het melden van schade binnen een bepaalde termijn beperkt uw wettelijke rechten als consument niet. Voor vragen over een beschadigd, onvolledig of verkeerd geleverd artikel kunt u contact met ons opnemen, zodat wij samen met u naar een passende oplossing kunnen zoeken.
10. Contactgegevens
Heeft u vragen over verzendkosten, de verwerking van uw bestelling, de verwachte levertijd of de bezorging van uw pakket? Onze klantenservice helpt u graag verder via de onderstaande contactgegevens.
Adres: Kosaka Aza Iwanoshita 33-15, Kosaka-machi, Kazuno-gun, Akita 0170201, Japan
Telefoon: +81 186-29-7384
E-mailadres: contact@quenvyren.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET)
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur uw ordernummer, zodat wij uw bestelling gemakkelijker kunnen terugvinden en uw verzoek gericht kunnen behandelen. Wij streven ernaar vragen en meldingen zorgvuldig en zo spoedig mogelijk te beantwoorden.