Contactgegevens

1. Neem contact met ons op

Bij Quenvyren vinden wij het belangrijk dat u gemakkelijk contact met ons kunt opnemen en duidelijke informatie ontvangt over onze producten en dienstverlening. Heeft u een vraag over een meubelstuk, een bestelling, een betaling, de bezorging of een retourzending? Dan kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande contactgegevens.

Wij streven ernaar uw vragen zorgvuldig te behandelen en u te voorzien van informatie die aansluit bij uw situatie. Ook wanneer u een probleem met uw bestelling ervaart of meer uitleg nodig heeft over onze servicevoorwaarden, helpen wij u graag verder.

2. Onze bedrijfs- en contactgegevens

Bedrijfsnaam: Quenvyren

E-mailadres: contact@quenvyren.com

Telefoonnummer: +81 186-29-7384

Adres: Kosaka Aza Iwanoshita 33-15, Kosaka-machi, Kazuno-gun, Akita 0170201, Japan

Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur (CET)

U kunt ons tijdens de vermelde openingstijden bereiken voor vragen over onze webshop, uw aankoop en de afhandeling van uw bestelling.

3. Onderwerpen waarvoor u contact kunt opnemen

Onze klantenservice kan u onder meer helpen met de volgende onderwerpen:

  • Productinformatie, afmetingen, materialen en beschikbare uitvoeringen.

  • Vragen over prijzen, voorraad en bestelgegevens.

  • Bestelbevestigingen, betalingen en betalingsstatussen.

  • Verzendinformatie, bezorgtermijnen en trackinggegevens.

  • Annuleringen van bestellingen die nog niet zijn verzonden.

  • Retouraanvragen, omruilingen en terugbetalingen.

  • Beschadigde producten, ontbrekende onderdelen en andere problemen met een bestelling.

  • Vragen over onze servicevoorwaarden en de verwerking van persoonsgegevens.

Voor informatie over de voorwaarden en procedures kunt u ook de betreffende beleidsdocumenten op onze website raadplegen.

4. Informatie die u bij uw verzoek kunt vermelden

Wanneer uw vraag betrekking heeft op een bestaande bestelling, raden wij u aan uw ordernummer en een duidelijke omschrijving van uw verzoek te vermelden. Als uw vraag betrekking heeft op een specifiek product, kunt u ook de productnaam of de relevante bestelgegevens toevoegen.

Verstrek alleen persoonsgegevens die nodig zijn om uw verzoek te behandelen. Deel geen wachtwoorden of volledige betaalkaartgegevens via e-mail of telefoon.

Wanneer wij aanvullende informatie nodig hebben om uw vraag te beantwoorden, nemen wij contact met u op via de door u opgegeven contactgegevens.

5. Behandeling van vragen en klachten

Wij streven ernaar vragen en klachten zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen. De benodigde tijd kan afhankelijk zijn van de aard van uw verzoek, de beschikbare informatie en de eventuele betrokkenheid van een vervoerder of betaaldienstverlener.

Wij streven ernaar uw bericht binnen 1 tot 3 werkdagen te beantwoorden. Wanneer een inhoudelijke beoordeling meer tijd vraagt, informeren wij u waar mogelijk over de verdere afhandeling.

Bij klachten over een bestelling, levering, productkwaliteit of terugbetaling bekijken wij de omstandigheden en proberen wij tot een passende oplossing te komen. Uw wettelijke consumentenrechten blijven daarbij behouden.

6. Privacy en vertrouwelijke communicatie

De persoonsgegevens die u verstrekt wanneer u contact met ons opneemt, worden gebruikt voor zover dat nodig is om uw vraag, klacht of verzoek te behandelen en onze dienstverlening te ondersteunen.

Wij gaan zorgvuldig om met deze gegevens en verwerken ze overeenkomstig ons Privacybeleid en de toepasselijke vereisten voor gegevensbescherming. In ons Privacybeleid vindt u meer informatie over de doeleinden van de verwerking, de bewaartermijnen, de ontvangers van gegevens en uw privacyrechten.

7. Wij staan voor u klaar

Bij Quenvyren streven wij naar een overzichtelijke winkelervaring, duidelijke communicatie en zorgvuldige ondersteuning vóór en na uw aankoop. Heeft u informatie nodig of wilt u een vraag met ons bespreken? Neem dan gerust contact met ons op via contact@quenvyren.com of +81 186-29-7384.

Wij helpen u graag verder met uw vraag over onze producten, uw bestelling of onze dienstverlening.